よくあるご質問

お客様からよくいただくご質問に対する回答を掲載しております。
まずはこちらで、お客様のご質問に関する回答がないかご確認ください。
回答がみつからない場合は、お問合せフォームからご連絡ください。

登録・ログインについて

・ログインができません。

IDもしくはパスワードが間違っている場合がございます。ログインIDはご登録時のメールアドレスと同じです。ご登録後にお客様自身でメールアドレスを変更されますと、ログインIDも変更されますのでご注意ください。

・パスワードを忘れてしまいました。

パスワードをお忘れの場合はマイアカウントからパスワードを忘れた方はこちらからご確認ください。

・登録内容の変更はできますか？

ログイン後、マイアカウントから変更することができます。

・メールが届きません。

(1)入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性があります。
また、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。ご確認ください。

(2)ドメイン指定受信をされている可能性があります。和気オンライン公式「wake-online.jp」のドメインからのメールを受信できるように設定を変更してください。

(3)携帯会社のアドレス（キャリアメール）をご登録いただく場合
ご使用の携帯会社により、迷惑メール拒否設定が自動設定されている場合があります。新規会員登録いただく場合は、まずお使いの携帯の「受信拒否設定」を必ずご確認ください。「受信拒否設定」を解除しなかった場合、オンラインショップからのメールが届かない場合があります。

迷惑メールフィルター設定、その他の受信設定などの設定方法については、各携帯会社ページをご確認ください。

ご注文について

・注文内容を追加・変更・キャンセルしたいのですが、できますか？

ご注文の翌日迄なら、ご注文の変更・キャンセルは可能です。ご注文翌々日以降のキャンセル・変更に関してはお受け出来ません。なるべくお早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。あらかじめご了承の程お願い申し上げます。

お届けについて

・送料はいくらですか？

【北海道】ご購入価格に関わらず、１ケースに付き送料2,750円（税込）
梱包サイズの大きい商品（下記ご参照下さい。）につきましては追加送料2,200円（税込）が加算され、1ケースに付き送料合計4,950円（税込）掛かります。
＜追加送料の掛かる商品＞マルチボトルケース２本入（クラフト、ブラック）、セレクトキャリー４本入（ブラック）、セレクトギフト缶１０瓶５ 黒/青 ４０入、マルチボトルケース1.8L１本入ブラック

【沖縄・離島】地域により送料が異なるため、別途メール又はFAXにて送料をお伝えいたします。


※WEBシステム上￥16,500以上購入の場合カート内の送料が￥０と表示されますが、上記送料が必ずかかりますのでご注意ください。

【上記以外の日本国内】一律送料770円（税込）／ご購入価格16,500円（税込）以上で送料無料！

・商品はどれくらいで届きますか？

営業日11時までにご注文頂いた場合、3営業日以内の弊社出荷を予定しております。（休業日は出荷作業を行っておりません。）

※小口発送の場合は5営業日かかる場合がございます。
※振込の場合は入金確認後3営業日以内の出荷を予定しております。
※在庫状況、出荷状況などにより出荷日が遅れる場合もございます。

・商品到着日の指定はできますか？

ご注文時に備考欄よりお届け希望日をご記入いただけます。お届け希望日はご注文日より4日以降で承ります。お支払い方法、在庫状況、運送状況、お届け地域によりご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。（日、祝、夏季休業、年末年始は指定不可となります。）

・時間指定は出来ますか？

配達時間帯指定はお受けすることができません。

・商品の配送状況を知りたいです。

発送完了メールにて運送便のお問い合わせ番号をご連絡しております。運送会社の荷物配送状況サービスにアクセスしていただき、番号を入力しお問い合わせください。

・運送会社や配送方法を変更したいです。

大変申し訳ございませんが、運送会社のご指定や配送方法の変更はいたしかねます。

お支払いについて

・どんな支払方法がありますか？

代金引換、銀行振込、クレジット払い（VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEX）があります。

・「銀行振込」の支払いは、振込用紙が送付されてきますか？

大変申し訳ございませんが、振込用紙は送付しておりません。お振込先はお支払い方法にてご案内しております。

・領収書は発行してもらえますか？

ご発注時の備考欄に『領収書希望』とご記入いただくか、ご注文後の場合は、お手数ですがお問い合わせフォームまでご連絡ください。

返品・交換について

・返品・交換はできますか？

お客様のご都合（発注ミス、サイズ不適合など）による返品・交換はお受けできません。
必ずご注文前に商品のサイズ等をよくお確かめの上、ご注文ください。
ただし、商品の欠陥や不良、誤配送などの場合は、良品と交換させていただきます（商品到着後7日以内とさせていただきます）。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

・注文をしたものと違う商品が届いたのですが。

大変申し訳ございません。至急、対応させていただきます。お問い合わせフォームよりご連絡お願いいたします。

商品について

・商品の取り置きはできますか？

商品のお取り置きはいたしかねます。ご了承ください。

その他

・商品サンプルが欲しいのですが？

お問い合わせフォームよりご請求お願いします。
申し訳ございませんが、送料のみ着払い（サンプル品代は無償）となります。
※お電話でのサンプルご依頼はお受けしておりません。
※送料は「商品サイズ（梱包サイズ）」と「お届け先」の組み合わせで異なります。
（送料の目安・・・1,000円〜2,000円(税別)程度。北海道・沖縄・離島は3,000円(税別)以上になる場合があります）

商品サンプルは1種類各1点・最大3種類までとさせていただきます。

・オリジナルで商品を作りたいのですが。

オリジナル商品作成可能です。詳しくはお問い合わせフォームよりお問い合わせお願いいたします。担当よりご連絡いたします。